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Can I cancel my order?

If you haven’t completed your order yet, you can cancel it anytime by simply removing the selected items from your cart.

If you already completed your order and want to cancel it, please send us an email to ceramicsbyme@gmail.com immediately!

If your order has already been shipped and is on its way, you will have to wait for your order to arrive and then send it back at your cost. The return address is: Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, 29631, Benalmádena, Málaga, España.

We will refund your money within 2 weeks (without the shipping costs) to your account when the items return back to our studio undamaged. If the items arrive damaged, you are not eligible for refund.

My order has arrived but it is not what I expected. Can I return it?

You can return your order within 14 days from receiving it. If you want to do so, please send as an email first to ceramicsbyme@gmail.com and notify us about it. You will have to arrange the shipping yourself and also cover the cost yourself. The return shipping address is: Mercedes Gallardo, Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, Benalmádena, 29631, Málaga (España).

We will refund your money within 2 weeks (without the shipping costs) to your account when the items return back to our studio undamaged. If the items arrive damaged, you are not eligible for refund.

I received a damaged item. What do I do?

We are very sorry to hear that! Please send us an email to ceramicsbyme@gmail.com and tell us all about it, the more details you provide to us, the better. Please, take a photo of your damaged item and attach it to your email. If the box, containing your item, is also damaged, please take a photo of it too and send it to us. Please, do not forget to include your order number. If that is the case we will work towards finding a better solution for shipping our products. After we receive your email, we will send new items to you. You won’t have to send back the item, unless we ask you to.

I received my order but the items are not the same to the ones I ordered.

Oops! It might happen that we shipped the wrong items, we are very sorry. Please, check your receipt again and check if the items on the list don’t match the ones you received. If you are sure that we’ve made a mistake, please send us an email to ceramicsbyme@gmail.com . Please include your order number and a photo of the received items. If you still like what you got, that is great. We will simply change our inventory and you won’t have to do a thing. If you would like to replace the items for the ones you ordered, you will have to return your item(s) back to us and place a new order. The return address is Mercedes Gallardo, Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, Benalmádena, 29631, Málaga (España).

We just hope the items you wanted are still available! We will return your money when we receive the products back, but only in the case they are not damaged.

I received my order, but I would like to replace some items.

If you don’t like some item(s) you’ve ordered and received, you can send them back to us and place a new order. Please, send us an email to ceramicsbyme@gmail.com and notify us about it first. You will have to arrange the shipping yourself and also pay for it. When we receive the items back, we will return your money, but not the shipping costs. The items should be returned to Mercedes Gallardo, Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, Benalmádena, 29631, Málaga (España). If the items return to our studio damaged, you are not eligible for return.

The package should be send back as “fragile article” or with an insure shipping method 

PEDIDOS

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si aún no ha completado su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento simplemente quitando los artículos seleccionados de su carrito.

Si ya completó su pedido y desea cancelarlo, envíenos un correo electrónico a ceramicsbyme@gmail.com de inmediato.

Si su pedido ya ha sido enviado y está en camino, tendrá que esperar a que llegue su pedido y luego enviarlo abonando lo gastos de envío. La dirección del remitente es: Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, 29631, Benalmádena, Málaga, España.

Le devolveremos su dinero dentro de 2 semanas (sin los gastos de envío) a su cuenta cuando los artículos regresen a nuestro estudio sin daños. Si los artículos llegan dañados, no es elegible para reembolso.

Mi pedido ha llegado pero no es lo que esperaba. ¿Puedo devolverlo?

Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si desea hacerlo, envíe primero un correo electrónico a ceramicsbyme@gmail.com y notifíquenoslo. Deberá organizar el envío usted mismo y también cubrir el costo usted mismo. La dirección de envío de devolución es: Mercedes Gallardo, Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, Benalmádena, 29631, Málaga (España).

Le devolveremos su dinero dentro de 2 semanas (sin los gastos de envío) a su cuenta cuando los artículos regresen a nuestro estudio sin daños. Si los artículos llegan dañados, no es elegible para reembolso.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos mucho escuchar eso. Envíenos un correo electrónico a ceramicsbyme@gmail.com y cuéntenos todo al respecto, cuantos más detalles nos proporcione, mejor. Por favor, tome una foto de su artículo dañado y adjúntelo a su correo electrónico. Si la caja que contiene su artículo también está dañada, tómele una foto y envíenosla. Por favor, no olvide incluir su número de pedido. Si ese es el caso, trabajaremos para encontrar una mejor solución para enviar nuestros productos. Después de recibir su correo electrónico, lo revisaremos y enviaremos otros productos en sustitución dentro de 2 semanas. No tendrá que devolver el artículo, a menos que se lo solicitemos.

Recibí mi pedido pero los artículos no son los mismos que pedí.

¡Uy! Puede suceder que enviemos los artículos incorrectos, lo sentimos mucho. Por favor, revise su recibo nuevamente y verifique si los artículos en la lista no coinciden con los que recibió. Si está seguro de que hemos cometido un error, envíenos un correo electrónico a ceramicsbyme@gmail.com. Incluya su número de pedido y una foto de los artículos recibidos. Si todavía te gusta lo que tienes, eso es genial. Simplemente cambiaremos nuestro inventario y no tendrá que hacer nada. Si desea reemplazar los artículos por los que ordenó, deberá devolvernos sus artículos y realizar un nuevo pedido. La dirección del remitente es Mercedes Gallardo, Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, Benalmádena, 29631, Málaga (España).

¡Solo esperamos que los artículos que deseabas aún estén disponibles! Le devolveremos su dinero cuando recibamos los productos, pero solo en el caso de que no estén dañados.

Recibí mi pedido, pero me gustaría reemplazar algunos artículos.

Si no le gustan algunos artículos que ordenó y recibió, puede enviárnoslos y hacer un nuevo pedido. Por favor, envíenos un correo electrónico a ceramicsbyme@gmail.com y notifíquenoslo primero. Tendrá que organizar el envío usted mismo y también pagarlo. Cuando recibamos los artículos, le devolveremos su dinero, pero no los costos de envío. Los artículos deben devolverse a Mercedes Gallardo, Calle Yecla 17, Arroyo de la Miel, Benalmádena, 29631, Málaga (España). Si los artículos vuelven a nuestro estudio dañados, no es elegible para la devolución.

Le recomendamos que para cualquier envío indique la fragilidad del contenido, y si es posible contrate un seguro de envío.